سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وإجراءات الاستبدال والاسترجاع والضمان عند الشراء من Atheen EG، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ودون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.

يُعد إتمام عملية الشراء من موقع Atheen EG موافقة على هذه السياسة، في حدود ما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للضوابط والاستثناءات المقررة قانونًا.

يشترط لقبول المنتج:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• ألا يكون قد تم استخدامه بصورة تؤثر على حالته.

• الاحتفاظ بالتغليف والعبوة الأصلية متى كان ذلك ضروريًا للحفاظ على المنتج.

• إعادة الملحقات والهدايا والعينات المجانية التي كانت مرفقة بالطلب.

• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة قانونًا من حق الاستبدال أو الاسترجاع.

• أن يجتاز المنتج فحص الحالة والجودة عند استلامه.

ولا يؤثر فتح العبوة بغرض معاينة المنتج وحده على حق العميل، ما لم تكن طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه تجعل إعادته إلى حالته الأصلية غير ممكنة أو كان من المنتجات المستثناة قانونًا.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته إذا كان:

• به عيب تصنيع.

• تالفًا عند الاستلام.

• ناقصًا أحد الملحقات الأساسية المتفق عليها.

• مختلفًا بصورة جوهرية عن المواصفات أو الوصف المعروض على الموقع.

• غير مطابق للمنتج الذي قام العميل بطلبه.

وفي هذه الحالات يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

ويُفضل التواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة لمساعدتنا على مراجعة الطلب بصورة أسرع، دون أن يؤثر ذلك على المدة القانونية المقررة للعميل.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك، قد لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تستثنيها القوانين واللوائح، ومنها على سبيل المثال:

• المنتجات التي تجعل طبيعتها أو خصائصها إعادتها إلى حالتها الأصلية غير ممكنة.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة الشخصية، وفقًا لطبيعة المنتج.

• المنتجات سريعة التلف.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تخصيصها خصيصًا بناءً على مواصفات طلبها العميل، متى كان ذلك من الحالات المستثناة قانونًا.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل.

• الحالات الأخرى التي يستثنيها القانون أو لائحته التنفيذية.

ولا يجوز استخدام هذا البند للحد من أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك.

رابعًا: شروط فحص المنتجات المرتجعة

عند استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق Atheen EG بفحص حالته للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

في حالة وجود عيب

يتم التأكد من:

• طبيعة العيب أو التلف.

• عدم حدوث العيب بسبب سوء الاستخدام.

• وجود الملحقات الأساسية الخاصة بالمنتج.

• مطابقة حالة المنتج للمشكلة التي قام العميل بالإبلاغ عنها.

في حالة الاسترجاع بدون عيب

يتم التأكد من:

• أن المنتج بحالة تسمح بإعادته.

• عدم وجود آثار استخدام غير مقبولة.

• عدم وجود تلف نتج عن استخدام العميل.

• وجود الملحقات الأساسية والهدايا المرفقة بالطلب.

ويتم تطبيق إجراءات الفحص بما لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.

خامسًا: تكاليف الاستبدال والاسترجاع

في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق

يتحمل Atheen EG تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع المستحقة وفقًا للقانون، ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية ناتجة عن وجود العيب أو عدم مطابقة المنتج.

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب

يتم تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري المتعلقة بحق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة القانونية دون تحميله نفقات تخالف الحقوق المقررة له قانونًا.

أما أي خدمات أو طلبات استبدال إضافية يقدمها المتجر خارج نطاق المدة أو الحقوق القانونية، فقد تخضع لرسوم شحن يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الطلب.

سادسًا: استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع:

• يتم رد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.

• تبدأ إجراءات رد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته وقبول طلب الاسترجاع.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بالنسبة للبطاقات أو وسائل الدفع الإلكترونية وفقًا للبنك أو شركة الدفع.

وفي حالات المنتجات المعيبة، تتم عملية رد القيمة وفق المدد والإجراءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

سابعًا: إلغاء الطلب

قبل شحن الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب مباشرة من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على:

01099955476

وفي حالة دفع قيمة الطلب إلكترونيًا، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ بعد تأكيد الإلغاء.

بعد شحن الطلب

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن وأصبح في مرحلة التوصيل، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة.

ومع ذلك، يحتفظ العميل بعد استلام المنتج بكامل حقوقه القانونية المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.

ثامنًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال إحدى الطرق التالية:

1. الدخول إلى حسابك على الموقع واختيار طلباتي ← طلب استبدال أو استرجاع، إذا كانت هذه الخاصية متاحة.

2. التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على: 01099955476

يرجى توفير:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان متعلقًا بعيب أو مشكلة.

• صور أو فيديو للمشكلة عند وجود عيب أو تلف.

بعد تسجيل الطلب:

1. تتم مراجعة البيانات.

2. يتم التنسيق لاستلام المنتج عند الحاجة.

3. يتم فحص المنتج.

4. يتم إخطار العميل بنتيجة الفحص.

5. يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق.

إذا تعذر قبول المنتج، يتم إخطار العميل بسبب ذلك والتنسيق معه بشأن استلام المنتج مرة أخرى، وفقًا للقانون.

تاسعًا: الضمان

منتجات Atheen EG

تهدف سياسة الضمان في Atheen EG إلى حماية العميل في حالة وجود عيوب تصنيع في المواد أو التصميم أو الصناعة.

بالنسبة للمنتجات التي يشملها ضمان، يتم توضيح:

• مدة الضمان.

• نطاق التغطية.

• شروط الضمان.

وذلك في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان الخاصة به.

منتجات الشركات أو الموردين الآخرين

قد تختلف مدة وطبيعة الضمان حسب المنتج والشركة المصنعة أو الوكيل.

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل، يتم توضيح مدة الضمان والجهة المسؤولة عن تقديم الخدمة في صفحة المنتج كلما كان ذلك متاحًا.

وقد تشمل خدمات الضمان:

• فحص المنتج.

• الإصلاح.

• استبدال قطع الغيار.

• استبدال المنتج وفقًا لشروط الضمان والحالة.

يمكن للعميل التواصل مع Atheen EG لمساعدته في تحديد جهة الضمان أو مركز الخدمة المعتمد، دون الإخلال بحقوقه القانونية تجاه المورد أو البائع.

وقد يُطلب تقديم فاتورة أو إثبات الشراء وبطاقة الضمان، إن وجدت، للحصول على الخدمة.

ولا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال إلى تغيير مدة الضمان الأصلية إلا إذا نص القانون أو شروط الضمان على خلاف ذلك.

عاشرًا: الحالات التي لا يغطيها الضمان

مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك، لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام.

• الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.

• الحوادث أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.

• العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة إذا تسبب ذلك في العطل.

• الاستهلاك الطبيعي للمنتج الذي لا يُعد عيب تصنيع.

الحادي عشر: الهدايا والعروض

في حالة إرجاع طلب كان يتضمن هدية أو منتجًا مجانيًا أو عرضًا مرتبطًا بالشراء، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالطلب متى كان ذلك ضروريًا لتسوية عملية الاسترجاع.

وقد تتم مراعاة قيمة أي منتجات أو ملحقات مفقودة عند حساب المبلغ المسترد، في الحدود التي يسمح بها القانون.

الثاني عشر: تحديث السياسة

يحتفظ Atheen EG بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ولا تؤثر أي تحديثات على الحقوق القانونية المكتسبة للعملاء عن طلبات سابقة، ولا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق الإلزامية التي يقررها قانون حماية المستهلك.

تواصل معنا

اسم المتجر: Atheen EG
الموقع الإلكتروني: https://www.atheen-eg.com/
الهاتف وواتساب: 01099955476
مواعيد العمل: من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً